Mediación en conflictos educativos (Ley 20.529)

(Ley N° 20.529 – Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Escolar)

La mediación en conflictos educativos es un mecanismo de resolución pacífica de controversias que permite a los miembros de una comunidad educativa —estudiantes, docentes, apoderados, equipos directivos o asistentes de la educación— abordar sus diferencias mediante el diálogo y la búsqueda colaborativa de acuerdos, guiados por un tercero neutral y calificado: el mediador o mediadora.

Este enfoque está respaldado por la Ley N° 20.529, que establece el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Escolar en Chile, el cual incorpora la promoción de la convivencia escolar y la resolución no violenta de conflictos como componentes esenciales de la calidad educativa.

¿Qué conflictos pueden ser mediados?

• Problemas de convivencia entre estudiantes
• Desacuerdos entre docentes y apoderados
• Situaciones de discriminación, hostigamiento o maltrato
• Tensiones entre el equipo directivo y el profesorado
• Conflictos entre estudiantes y docentes por medidas disciplinarias
• Incidentes derivados de la aplicación del Reglamento Interno
• Reclamos por participación estudiantil o decisiones pedagógicas

¿Quién puede participar en procesos de mediación?

• Estudiantes
• Padres y apoderados
• Docentes
• Equipos de gestión o dirección
• Asistentes de la educación
• Encargados de convivencia escolar
• Representantes del sostenedor (si corresponde)

Enfoque formativo de la mediación educativa

A diferencia de un proceso judicial o sancionatorio, la mediación en el ámbito escolar:

• Promueve la escucha activa, el respeto y la empatía
• Favorece el desarrollo de habilidades de resolución de conflictos
• Busca restaurar relaciones dañadas y prevenir la violencia
• Refuerza el sentido de comunidad y corresponsabilidad

¿Qué dice la Ley N° 20.529?

La ley establece que los establecimientos educacionales deben:

• Contar con reglamentos de convivencia escolar que promuevan la mediación como estrategia formativa
• Tener un encargado/a de convivencia escolar, responsable de fomentar la resolución pacífica de conflictos
• Promover el desarrollo de un clima escolar positivo y respetuoso de los derechos de todos los integrantes de la comunidad

Además, la ley articula con la Ley de Violencia Escolar (Ley N° 20.536), que refuerza el deber de prevenir y abordar conflictos mediante mecanismos formativos y no punitivos.

Etapas generales de la mediación educativa

1. Detección del conflicto (por docentes, encargados de convivencia o alumnos)
2. Consentimiento de las partes para participar
3. Preparación del proceso y designación del mediador/a
4. Sesiones de diálogo y búsqueda de acuerdos
5. Formalización del acuerdo y seguimiento

Características del proceso

• Voluntario y confidencial
• Educativo y restaurativo
• Facilitado por un mediador imparcial (formado en habilidades sociales y educativas)
• Puede incluir mediación entre pares (estudiantes capacitados para mediar)

Beneficios de la mediación en el ámbito escolar

• Mejora la convivencia y el clima educativo
• Disminuye la violencia escolar y el bullying
• Aumenta la participación y la responsabilidad compartida
• Fortalece la confianza entre los actores de la comunidad
• Previene la deserción escolar causada por conflictos no gestionados

Marco legal complementario

• Ley N° 20.529, Sistema de Aseguramiento de la Calidad
• Ley N° 20.536, sobre Violencia Escolar
• Ley General de Educación (LGE, N° 20.370)
• Reglamento Interno de cada establecimiento educacional
• Orientaciones del Ministerio de Educación sobre convivencia escolar y resolución de conflictos