Curso Técnicas de Resolución de Conflictos Laborales

Módulo 1:

Introducción a los Conflictos Laborales
Definición de conflicto laboral

Tipos de conflictos: individuales y colectivos

Causas frecuentes de conflicto en el trabajo

Impacto del conflicto no gestionado en la organización

Módulo 2:

Comunicación y Emociones en el Conflicto
La comunicación como herramienta preventiva

Escucha activa, lenguaje corporal y feedback

Manejo de emociones y autorregulación en contextos laborales

Construcción de relaciones laborales saludables

Módulo 3:

Estrategias y Técnicas de Resolución de Conflictos
Técnicas colaborativas: negociación, mediación, conciliación

Técnicas competitivas: persuasión, poder, confrontación

Análisis de intereses y posiciones

Métodos para generar soluciones “ganar-ganar”

Módulo 4:

La Negociación Laboral
Principios de la negociación efectiva

Etapas del proceso de negociación

Negociación individual vs. negociación colectiva

El rol de los dirigentes sindicales y los equipos de RRHH

Módulo 5:

Mediación y Arbitraje en el Contexto Laboral Chileno
Marco normativo: Código del Trabajo y mediación laboral

Tipos de mediación (voluntaria, obligatoria, preventiva)

Arbitraje laboral: características y procesos

Intervención de la Dirección del Trabajo

Módulo 6:

Diseño de Protocolos Internos de Resolución de Conflictos
Diagnóstico de conflictos frecuentes en la organización

Protocolo de actuación: pasos, responsables y seguimiento

Rol de los comités de buen trato y clima laboral

Ejercicios prácticos: simulación de casos

Módulo 7:

Casos Prácticos y Herramientas de Aplicación
Análisis de casos reales y simulados

Uso de herramientas como matriz de conflicto y mapa de actores

Resolución guiada de conflictos paso a paso

Evaluación de impacto de una buena gestión del conflicto

Evaluación final del curso
Desarrollo de un caso práctico o protocolo interno

Cuestionario teórico con alternativas y preguntas abiertas

Encuesta de autoevaluación y reflexión personal

Recursos complementarios
Videos explicativos

Plantillas descargables (actas, acuerdos, protocolos)

Glosario de términos clave

Foros de discusión (si se habilita plataforma interactiva)